Proyecto de implementación de Oracle SRM en PAMI (INSSJP)
Social Relationship Management

Absis Consulting realizó la implementación de Oracle Social Relationship Management – Engagement & Monitoring para el Departamento de Prensa del PAMI - Instituto Nacional de Servicios Sociales para Jubilados y Pensionados (INSSJP).

PAMI es la Obra Social más grande de Latinoamérica y una de las más grandes del mundo en su tipo. Con más de 4.600.000 afiliados en el país, es la obra social precursora en atención a la tercera edad, a nivel regional e internacional.

PAMI requería de una plataforma social que le permitiera recibir automáticamente los mensajes escuchados en blogs, redes sociales y sitios de video, para identificar los issues de mayor impacto para su imagen y publicar contenidos efectivos y oportunos en las redes.

Social Relationship Management es una aplicación Cloud ideada para gestionar el flujo de contenidos en redes sociales. Permite gestionar todas las interacciones que el cliente realiza con una marca y provee una plataforma social que alimenta la estrategia integral de medios.

La implementación fue llevada a cabo durante el mes de Octubre 2015 e incluyó los siguientes trabajos:

  • Configuración y parametrización de Social Engagement & Monitoring.
  • Creación de tópicos definidos por el Cliente.
  • Capacitación a los Usuarios para el uso de dashboards e indicadores.
  • Puesta en funcionamiento de la aplicación.
  • Servicio de asistencia remota por 2 semanas post implementación.

 

Social Relationship Management combina Social Marketing (SM), Social Engagement & Monitoring e involucra Oracle Customer Experience (CX) al interactuar con el registro de actividades de marketing, servicios, ventas y comercio, y el cliente podrá:

  • Recibir automáticamente los mensajes escuchados en blogs, redes sociales, sitios de búsqueda y sitios de video.
  • Identificar principales medios de mayor influencia.
  • Indicadores & issues sociales de mayor impacto.
  • Automatizar el análisis del flujo de contenidos en las redes.
  • Tablas interactivas acerca de la percepción positiva y negativa de los afiliados.
  • Tomar una postura activa y veloz hacia las opiniones en redes sociales.
  • Automatizar publicaciones sociales en el momento oportuno para potenciar la eficacia de sus mensajes.

Este proyecto constituye la primera implementación de Oracle SRM por parte de Absis Consulting.