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MAR 2019
Banco Santander Río - ARCHIBUS Gestión de Espacios y Mantenimiento

Banco Santander Río es el mayor banco privado de Argentina. Con más de 700 sucursales, 10 edificios administrativos y un nuevo edificio corporativo de 54.093m2 ubicado en la calle Garay, necesitaba atender a sus personas y ocupantes con un servicio de instalación premium.

 

“Nuestro SLA (Service Level Agreement) era cada vez más exigente y la calidad del servicio había aumentado las expectativas de los ocupantes” Cuentan empleados de la empresa.

Por tal motivo decidieron embarcarse en la búsqueda de una solución de mantenimiento al nivel de las expectativas y escalas alcanzadas.

“Durante el proceso de selección, notamos que ARCHIBUS no solo pondría en orden nuestra área, sino que también establecería nuestros procesos con sus buenas prácticas.”

El equipo de Absis Consulting fue elegido para implementar los siguientes módulos de ARCHIBUS:

Dentro De Gestión de Espacios:

• Inventario y rendimiento de espacio.

• Personal y ocupación.

• Extensión para clientes con AutoCad.

Dentro de Gestión de Operaciones y Mantenimiento:

• Trabajo a demanda y mantenimiento correctivo.

• Mantenimiento Preventivo.

• Aplicación móvil para mantenimiento.

ARCHIBUS le permitió al Banco registrar y llevar un inventario de los espacios del nuevo edificio, su ocupación y mantenimiento. También les permite planificar y ejecutar las mudanzas o traslados a otros espacios.

Durante el año 2019 al Edificio de Garay, se sumarán el resto de las "áreas centrales" (edificios) y la gestión de mantenimiento de las más de 700 sucursales del banco.

 

 

Ahora todos los ocupantes reciben la calidad de servicio que esperaban y mucho más. Las métricas actuales del banco dicen que:

• Se redujo el tiempo de respuesta en un 20%.

• Su tiempo de resolución disminuyó en un 35%.

• Redujeron dramáticamente la cantidad de pasos y actores involucrados en los procesos de mantenimiento más comunes.

• Los proveedores de mantenimiento de terceros reciben los requisitos más rápidamente y con menos errores y mejor información.

• El banco negocia mejores contratos de mantenimiento, mejorando la transparencia, ahorrando dinero y aumentando la calidad del servicio.

En el transcurso del año 2019 el uso de ARCHIBUS alcanzó un grado de madurez suficiente para cumplir con los beneficios esperados por el Banco. Los más relevantes son los que generaron un claro retorno de la inversión, a saber:

• Reducción de los tiempos de ejecución del servicio de mantenimiento por reducción de pasos y mayor automatización.

• Optimización del uso del espacio físico por mayor facilidad de registración y control del uso de los espacios.

• Disponibilidad de alertas e información de gestión en base a métricas preestablecidas y cargadas ARCHIBUS (ej: grado de cumplimiento del nivel de servicio)

Los próximos pasos del proyecto constan en implementar otras funcionalidades de ARCHIBUS de bajo costo y alto impacto como:

• Incrementar la automatización de procesos producto de una mayor integración con sistemas del banco.

• Incorporación de tecnología IoT para integrar dispositivos con la gestión de ARCHIBUS.

• Gestionar los proyectos de obra con ARCHIBUS utilizando gran parte de la información ya presente en la herramienta.

La próxima fase contribuirá con una mayor automatización de procesos y agregará más integración y colaboración entre todos los actores. Servirá también para incorporar más indicadores que permitan mejorar el nivel de servicio y reducir los costos del banco.